TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — DatoGAN
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 25 de septiembre de 2026
1. Identificación del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de DatoGAN — asistente digital para la gestión ganadera, servicio desarrollado, administrado y comercializado por:
INNAGAN S.A.S.
Dirección: Km 2 vía Chía - Cajicá, Centro Empresarial Quantum, Chía, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: gerencia@innagan.com
Teléfono: +57 310 822 7174
Al utilizar DatoGAN, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales de DatoGAN.
2. Objeto
DatoGAN es un servicio tecnológico que funciona mediante Telegram y permite al usuario registrar, consultar, organizar y procesar información relacionada con la gestión de una unidad productiva ganadera.
El servicio está dirigido principalmente a productores ganaderos y a las personas autorizadas por ellos para utilizar la herramienta.
DatoGAN constituye una herramienta tecnológica de apoyo para la gestión y organización de información. Su utilización no sustituye la valoración, diagnóstico, recomendación o intervención de profesionales competentes cuando la situación lo requiera.
3. Aceptación de los Términos
El acceso y utilización de DatoGAN estará condicionado a la aceptación previa de estos Términos y Condiciones y de la Política de Tratamiento de Datos Personales, mediante un mecanismo que permita acreditar la aceptación.
INNAGAN S.A.S. conservará evidencia de la aceptación, incluyendo, según corresponda, la fecha, hora y versión de los documentos aceptados.
Las condiciones generales deben estar disponibles para consulta antes y después de la contratación en los términos establecidos para el comercio electrónico.
4. Creación y uso de la cuenta
Para utilizar DatoGAN, el usuario deberá proporcionar la información solicitada por el sistema y suministrar información veraz, completa y actualizada.
La cuenta se encuentra asociada al identificador de Telegram utilizado para interactuar con el servicio.
El titular será responsable de las acciones realizadas desde su cuenta y de mantener bajo su control los medios utilizados para acceder a ella.
La autorización para que otras personas utilicen DatoGAN mediante los roles disponibles corresponde al titular de la cuenta, quien será responsable de administrar dichos accesos conforme a las funcionalidades disponibles.
5. Período de prueba gratuita
DatoGAN ofrece actualmente un período de prueba gratuita de cuarenta y cinco (45) días, sin requerir tarjeta de crédito o débito para iniciar la prueba.
El período comienza conforme al mecanismo de activación definido por el sistema y tiene una duración de 45 días.
La prueba gratuita está sujeta a las condiciones y límites técnicos establecidos para el servicio.
Finalizado el período de prueba, el acceso podrá quedar suspendido hasta que el usuario adquiera y active una licencia.
Los datos registrados durante la prueba no se eliminan automáticamente por el solo vencimiento del período de prueba.
6. Licencia anual
DatoGAN ofrece actualmente un único plan de licencia anual.
La licencia tiene una duración de 365 días y constituye un pago único.
La licencia no tiene renovación automática ni genera cobros recurrentes. Al finalizar su vigencia, el usuario podrá decidir si desea adquirir una nueva licencia.
La licencia incluye, de acuerdo con las condiciones vigentes:
- Animales ilimitados.
- Hasta cinco (5) fincas.
- Hasta tres (3) usuarios activos por finca, bajo los roles disponibles de Propietario, Administrador y Operario.
- Acceso al asistente de DatoGAN mediante Telegram.
Los límites anteriores podrán ser modificados por INNAGAN S.A.S. para contrataciones futuras, de conformidad con lo previsto en estos Términos y con la información suministrada antes de la contratación.
7. Precio y medios de pago
Los precios aplicables serán los informados al usuario inmediatamente antes de la contratación.
Como referencia de los precios vigentes al momento de publicación de estos Términos:
Colombia: $132.800 COP por licencia anual.
Resto de Latinoamérica: USD 48 por licencia anual.
El precio aplicable será el que se presente al usuario antes de efectuar el pago y que corresponda a su ubicación y modalidad de contratación.
En Colombia, DatoGAN puede recibir pagos mediante los mecanismos habilitados por INNAGAN S.A.S., incluyendo los medios procesados mediante Bold y otros medios de pago que sean informados al usuario.
El pago podrá requerir procesos de verificación, conciliación o confirmación por parte del proveedor de pagos antes de activar la licencia.
8. Activación de la licencia
La licencia se activará una vez que INNAGAN S.A.S. haya recibido y podido verificar la confirmación del pago por el medio correspondiente.
En pagos electrónicos procesados mediante terceros, el tiempo de activación puede depender de la confirmación recibida del proveedor de pagos.
Si se presenta una demora en la confirmación o activación, el usuario podrá comunicarse con INNAGAN S.A.S. mediante gerencia@innagan.com.
9. Renovación
DatoGAN no realiza renovación automática de la licencia.
La renovación requiere una nueva contratación y un nuevo pago por parte del usuario.
INNAGAN S.A.S. podrá informar al titular sobre el próximo vencimiento de su licencia mediante los canales asociados a la prestación del servicio.
10. Usuarios, roles y acceso
DatoGAN puede permitir la participación de diferentes usuarios dentro de una finca mediante los roles de Propietario, Administrador y Operario.
Las facultades de cada rol estarán determinadas por las funcionalidades habilitadas en DatoGAN.
El Propietario será responsable de autorizar y retirar el acceso de los usuarios que invite a su finca.
Los registros efectuados durante el período en que un usuario tuvo acceso al servicio podrán permanecer en el sistema aunque posteriormente dicho usuario sea retirado.
11. Uso permitido del servicio
El usuario se compromete a utilizar DatoGAN de manera lícita, responsable y conforme con estos Términos y con las instrucciones suministradas por INNAGAN S.A.S.
El usuario no deberá:
- Intentar acceder a cuentas, fincas o información que no le correspondan.
- Alterar, inutilizar o comprometer deliberadamente el funcionamiento del servicio.
- Explotar vulnerabilidades de seguridad.
- Utilizar mecanismos automatizados destinados a sobrecargar o interferir con el servicio.
- Compartir credenciales o mecanismos de acceso de forma contraria a las condiciones de la licencia.
- Utilizar DatoGAN para actividades contrarias a la ley.
INNAGAN S.A.S. podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento del servicio, respetando los derechos que correspondan al usuario.
12. Información introducida por el usuario
El usuario es responsable de la información que introduzca en DatoGAN y deberá procurar que sea veraz, pertinente y necesaria para la utilización del servicio.
Cuando el usuario introduzca información personal de terceros, deberá contar con la autorización, legitimación o fundamento jurídico que corresponda para suministrar dicha información.
El tratamiento de datos personales se regirá adicionalmente por la Política de Tratamiento de Datos Personales de DatoGAN.
13. Inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural
DatoGAN incorpora tecnología de inteligencia artificial para facilitar la interacción del usuario con el sistema, interpretar el lenguaje natural utilizado para registrar o consultar información, y generar alertas, proyecciones y recomendaciones a partir de los datos que el propio usuario registra en la plataforma.
Estas alertas, proyecciones y recomendaciones no constituyen un servicio de diagnóstico ni pretenden sustituir la valoración o criterio de un médico veterinario, zootecnista, agrónomo u otro profesional competente. Son generadas automáticamente a partir de la información suministrada por el usuario y deben ser evaluadas por este, o por el profesional que corresponda, antes de adoptar decisiones sobre el manejo de su unidad productiva.
Las respuestas generadas por sistemas automatizados deben entenderse dentro del alcance funcional de DatoGAN y no como una garantía de criterio profesional independiente.
INNAGAN S.A.S. podrá utilizar proveedores tecnológicos especializados para procesar determinadas solicitudes realizadas mediante el asistente, de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales.
14. Exactitud de la información
DatoGAN permite registrar y procesar información suministrada por el usuario.
INNAGAN S.A.S. no garantiza que los datos introducidos por el usuario sean correctos, completos o actualizados.
El usuario será responsable de verificar la información que registre y de utilizar criterios técnicos adecuados para la toma de decisiones relacionadas con su unidad productiva.
15. Disponibilidad del servicio
DatoGAN requiere conexión a Internet y depende de servicios tecnológicos e infraestructura necesarios para su funcionamiento. INNAGAN S.A.S. realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento del servicio; no obstante, podrán presentarse interrupciones, demoras, indisponibilidad temporal o limitaciones en determinadas funcionalidades por actividades de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, circunstancias de terceros, caso fortuito, fuerza mayor u otras situaciones que escapen razonablemente al control de INNAGAN S.A.S.
Cuando se presente una interrupción que afecte el funcionamiento de DatoGAN, INNAGAN S.A.S. procurará restablecer el servicio en un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza del incidente. INNAGAN S.A.S. no garantiza una disponibilidad permanente e ininterrumpida del servicio.
16. Soporte técnico
El canal oficial para solicitudes relacionadas con la licencia, soporte técnico, reclamaciones y solicitudes de retracto será:
Correo electrónico: gerencia@innagan.com
INNAGAN S.A.S. atenderá las solicitudes conforme a su naturaleza y a los términos legales aplicables.
La prestación ordinaria de soporte no constituye un servicio profesional veterinario, zootécnico o agronómico.
17. Mantenimiento y modificaciones del servicio
INNAGAN S.A.S. podrá realizar modificaciones técnicas, actualizaciones, mejoras, correcciones y cambios de infraestructura necesarios para mantener, desarrollar o asegurar DatoGAN.
También podrá incorporar, modificar o retirar funcionalidades, siempre respetando las obligaciones legales aplicables y las condiciones particulares de las contrataciones que ya hayan sido efectuadas cuando estas generen derechos que deban ser preservados.
Los cambios que afecten sustancialmente las condiciones de contratación, las finalidades del tratamiento de datos personales o elementos esenciales del servicio serán comunicados de acuerdo con la legislación aplicable.
18. Precios futuros
INNAGAN S.A.S. podrá modificar los precios de DatoGAN para nuevas contrataciones.
Los cambios de precio no modificarán el precio de una licencia que ya haya sido adquirida y se encuentre vigente.
Toda nueva contratación estará sujeta al precio informado al usuario antes de efectuar el pago.
19. Suspensión del servicio
Una licencia podrá suspenderse cuando haya terminado su período de prueba o vigencia, o cuando resulte necesario adoptar medidas de seguridad o cumplir obligaciones legales.
También podrán adoptarse medidas frente a usos indebidos o conductas que comprometan la seguridad, estabilidad o funcionamiento del servicio.
La suspensión no implica por sí misma la eliminación automática de los datos del usuario.
La eventual conservación, eliminación o supresión de datos estará sujeta a la Política de Tratamiento de Datos Personales y a las obligaciones legales aplicables.
20. Terminación y cancelación
El usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta o licencia mediante:
gerencia@innagan.com
La cancelación voluntaria no dará lugar automáticamente a devolución del dinero pagado, sin perjuicio de los derechos de retracto, reversión, garantías, incumplimientos o demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando una devolución sea legalmente exigible o haya sido acordada por INNAGAN S.A.S., esta se tramitará conforme al medio de pago utilizado o al mecanismo legalmente aplicable.
21. Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Para contratos de prestación de servicios celebrados mediante comercio electrónico, el término general para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato, sujeto a las excepciones y condiciones previstas legalmente.
Para ejercer el retracto, el consumidor deberá presentar la solicitud a:
gerencia@innagan.com
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al consumidor y la transacción correspondiente.
Cuando el retracto sea procedente y se cumplan las condiciones legales, INNAGAN S.A.S. realizará la devolución de las sumas correspondientes de conformidad con la legislación vigente.
En las operaciones de comercio electrónico, cuando corresponda una devolución por retracto, se aplicarán los términos legales vigentes al momento de la solicitud.
El usuario reconoce que, una vez activada la licencia, el acceso al servicio puede comenzar de inmediato, sin que ello afecte el derecho de retracto reconocido en este artículo dentro del término legal aplicable.
22. Reversión del pago
El derecho de retracto y la reversión del pago son mecanismos jurídicos distintos.
Cuando se configure una de las situaciones legalmente previstas para la reversión del pago en operaciones de comercio electrónico, INNAGAN S.A.S. atenderá la solicitud conforme al Estatuto del Consumidor y las normas aplicables.
La reversión del pago no se confundirá con una solicitud voluntaria de cancelación de la licencia.
23. Pagos duplicados
Cuando un usuario realice accidentalmente un pago adicional mediante una nueva transacción válida, INNAGAN S.A.S. podrá aplicar el pago conforme al funcionamiento de la licencia, incluyendo la extensión de la vigencia cuando corresponda.
El usuario que considere que realizó un pago duplicado podrá solicitar revisión mediante:
gerencia@innagan.com
La situación será verificada con los registros de la transacción y, cuando corresponda, con el proveedor de pagos.
24. Datos después del vencimiento
El vencimiento o suspensión de una licencia no implica la eliminación inmediata de los datos asociados a la cuenta o a la unidad productiva. INNAGAN S.A.S. podrá conservar dicha información durante el tiempo que resulte necesario para las finalidades informadas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de DatoGAN, así como para cumplir obligaciones legales o contractuales.
La suspensión o terminación de la licencia podrá implicar restricciones de acceso al servicio y a determinadas funcionalidades. Las solicitudes relacionadas con los datos personales del titular serán atendidas de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de DatoGAN y las disposiciones legales aplicables.
25. Propiedad intelectual
INNAGAN S.A.S. es titular de DatoGAN y de los derechos que correspondan sobre el software, código, lógica funcional, prompts propios, estructura, interfaz, documentación, contenidos propios, elementos distintivos y demás componentes desarrollados para el servicio, sin perjuicio de los derechos de terceros sobre sus respectivos componentes.
El acceso a DatoGAN mediante una licencia no constituye una transferencia de propiedad intelectual al usuario.
El usuario obtiene únicamente un derecho limitado de acceso y utilización del servicio durante el período y bajo las condiciones de la licencia contratada.
El usuario no podrá copiar, modificar, reproducir, distribuir, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente los componentes de DatoGAN, salvo cuando exista autorización expresa de INNAGAN S.A.S. o una excepción legal aplicable.
26. Servicios y componentes de terceros
DatoGAN utiliza servicios tecnológicos y de infraestructura proporcionados por terceros que resultan necesarios para la prestación, operación, mantenimiento, seguridad y evolución del servicio. La disponibilidad o funcionamiento de determinadas funcionalidades puede depender de dichos servicios y de factores externos al control razonable de INNAGAN S.A.S.
INNAGAN S.A.S. podrá incorporar, sustituir o modificar estos servicios cuando resulte necesario para garantizar la operación y evolución de DatoGAN, procurando mantener niveles adecuados de seguridad, disponibilidad y continuidad del servicio.
Cada tercero podrá aplicar sus propios términos y políticas respecto de los servicios que presta.
27. Limitación de responsabilidad
DatoGAN es una herramienta tecnológica destinada a apoyar la gestión y organización de información ganadera.
INNAGAN S.A.S. no garantiza que el servicio esté disponible de manera permanente ni que esté libre de interrupciones ocasionadas por factores técnicos, terceros, Internet, infraestructura, mantenimiento, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control razonable.
INNAGAN S.A.S. tampoco será responsable por:
- Errores derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
- Decisiones adoptadas exclusivamente por el usuario a partir de información registrada, procesada o presentada mediante DatoGAN.
- Interrupciones originadas en servicios de terceros.
- Pérdida de conectividad del usuario.
- Uso del servicio contrario a estos Términos.
- Pérdida de acceso causada por el propio usuario o por su cuenta de Telegram.
- Información de terceros introducida por el usuario sin contar con la autorización o fundamento jurídico correspondiente.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir, limitar o desconocer las obligaciones de INNAGAN S.A.S. que no puedan ser legalmente excluidas o limitadas, ni los derechos irrenunciables del consumidor.
28. Fuerza mayor y caso fortuito
INNAGAN S.A.S. no será responsable por incumplimientos o interrupciones directamente atribuibles a hechos de fuerza mayor o caso fortuito, fallas generalizadas de Internet, interrupciones de servicios tecnológicos de terceros, actos de autoridad, desastres naturales u otros acontecimientos que escapen razonablemente a su control.
Esta disposición se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
29. Atención de peticiones y reclamaciones
Los usuarios podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamaciones relacionadas con DatoGAN mediante:
Correo: gerencia@innagan.com
Dirección: Km 2 vía Chía - Cajicá, Centro Empresarial Quantum, Chía, Cundinamarca, Colombia.
Las reclamaciones relacionadas exclusivamente con datos personales se tramitarán conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de DatoGAN.
Las reclamaciones relacionadas con la relación de consumo serán atendidas de acuerdo con la legislación aplicable.
30. Modificaciones a estos Términos
INNAGAN S.A.S. podrá modificar estos Términos cuando sea necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible para consulta antes y después de la contratación.
Cuando una modificación sea sustancial y requiera una nueva aceptación para continuar utilizando el servicio, INNAGAN S.A.S. implementará el mecanismo correspondiente.
Las condiciones económicas de una licencia ya contratada no podrán modificarse retroactivamente en perjuicio del consumidor.
31. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las disposiciones imperativas de protección al consumidor prevalecerán sobre cualquier estipulación contractual incompatible con ellas.
32. Vigencia
Estos Términos entran en vigencia el 25 de septiembre de 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión.